一家公司不許有意見

一家公司若不允許同仁發表意見，就像一艘航行在大海上的船，船長只准自己看羅盤，禁止水手說話。起初，船似乎仍能往前走，因為風浪尚小，方向還算穩定。可是當暴風雨來臨，水手們看見暗礁卻不能提醒，船長依然執意前進，最終整艘船可能撞得粉身碎骨。

在這艘船上，水手漸漸學會沉默，不是因為他們不知道危險，而是因為說了也沒用。沉默久了，心就冷了；心冷了，手腳就懶了。到最後，船長或許還在大聲喊著「往前！往前！」，但船艙裡已空空如也，只剩下無聲的回音。

一間公司若剝奪員工表達的空氣，就等於關上了所有通風口。表面看似平靜，實際上裡頭正在慢慢窒息。沒有聲音的組織，不是因為沒有問題，而是因為沒人再願意說。這樣的沉默，不是安定，而是衰亡的前兆。

參加正式會議的基本禮儀守則

參加正式會議的基本禮儀守則

*準時到場

建議至少提前 10–15 分鐘到會場。

先完成簽到、領取資料並入座，避免臨時手忙腳亂。

*若不幸遲到

在門外等候，通常需等到講者講完一段、或主持人示意後才能進入。

進場時動作要輕，避免發出聲音。

*入座與位置

盡量選擇不易干擾他人的位置（例如靠後排或靠走道）。

不要臨時換座，避免影響秩序。

手機與電子設備

需切換至靜音或震動模式。

避免會中滑手機、講電話或製造噪音。

*聆聽與互動

專心聽講，避免竊竊私語。

若有 Q&A 環節，等主持人開放再舉手發言。

提問簡潔，避免與講題無關的長篇討論。

*中途進出

若需暫時離場，請在段落或休息時進行。

再入場時要輕聲安靜，不要打斷會議。

*服裝儀容

視場合而定，但建議以整潔、莊重為主。

學術場合或正式會議可選擇商務休閒（business casual）即可。

只是覺得這樣比較好看

有一家公司，就像一支交響樂團。樂團裡有鋼琴家、小提琴家、長笛手，個個都是專業音樂人。可是，指揮卻不懂樂理，只會拍手大喊：「快一點！慢一點！響一點！」他不懂旋律結構，也不懂樂器特性，只覺得「這樣比較好看」。
於是，小提琴家被要求用弓拉出打擊樂的聲響；長笛手被迫像小號那樣吹得刺耳；鋼琴家甚至要在中場跑去敲三角鐵。樂手們明白這樣做絕對會跑調，但又不能違抗，只能硬著頭皮照辦。結果演出當天，音樂亂成一團，指揮卻自豪地鞠躬致意，說：「看，我帶領得多好！」
真正懂音樂的人聽了，只能搖頭離席。留下的樂手心裡清楚，這樣的樂團，遲早會沒有人願意再登台。

有無意見對照表

組織文化對照表

面向	有意見文化（健康組織）	沒意見文化（高風險組織）
決策品質	多角度思考，避免盲點，決策更穩健	只靠少數人拍板，錯誤無人糾正
創新能力	員工敢提出新想法，形成突破契機	沒人敢建議，公司逐漸落後
員工士氣	感覺被重視，有參與感與成就感	感到壓抑，心冷手懶，只做最低限度
人才流動	吸引並留住有想法的人才	優秀員工離開，留下沉默或被動的人
組織韌性	危機時能快速集思廣益，找到解方	高層獨斷，容易在挑戰中翻船
長遠發展	形成正向循環，具備持續成長力	表面穩定，實際逐步走向衰亡

順從者討喜但危險

在一間公司裡，總有那麼幾個人，什麼話都不多說，主管吩咐什麼就做什麼。表面上，他們看起來乖巧討喜，永遠不惹麻煩。主管喜歡他們，會點頭微笑說：「這樣就對了。」同事也不會被他們挑戰，辦公室似乎和諧安靜。

可仔細一看，這些順從的人就像影子般，跟隨光源而動，永遠在旁邊，但無法照亮前路。真正的想法和專業被壓抑，只剩下表面上的和諧。公司短期內可能覺得一切順利，但當危機來臨，沒有人敢提出建議，船就容易撞上暗礁。

順從者討喜，但組織不能只靠影子存活。長久下來，沒有聲音的地方，就缺少了生命力與創造力。表面的和平，其實是沉默的警訊。

缺乏生命力和創造力的企業

一間缺乏生命力和創造力的企業，就像一片沉寂的森林，樹木排列整齊，但沒有鳥鳴、沒有風吹過葉子的聲音。員工習慣沉默，好的點子無法被提出，問題也只能在暗處累積，企業表面看似平靜，實則日漸僵化。

要讓這片森林重生，首先需要 開放的文化。每個人都應該敢說話、敢嘗試，哪怕犯錯也不被懲罰，這樣才能激發創意的火花。其次要有 制度支持，把員工的好點子變成實際行動的路徑，例如內部提案制度、跨部門合作或創意討論會，讓創新不再停留在腦海，而能落地實行。

最關鍵的是 領導力的轉型。主管不再只是下達命令的人，而是傾聽者、資源提供者和夥伴。當領導者願意接受建議、承認失誤，員工才會放心表達意見、積極投入。

當聲音被聽見、想法被重視，企業就像森林迎來春風，鳥兒開始鳴叫，嫩芽破土而出，整個組織也重新煥發生命力，充滿創造力與活力，迎向更長久的成長與未來。

缺乏創造力及生命力小劇場

場景：一間沉悶的辦公室，窗外天氣陰沉，員工低著頭，各自忙自己的工作。

小林是團隊裡的資深工程師，他心裡有很多改善方案，但每次提出都被告知「照規矩做就好」。同事們也學會了沉默，不敢多說一句話。主管只在一旁看報表，偶爾吩咐新任務，從不聽建議。辦公室像一片死寂的森林，沒有聲音，也沒有活力。

一天，新任主管小張上任了。他召集大家開會說：「我想聽聽你們的想法，哪怕是最小的建議，也可能改變我們的工作方式。」小林猶豫了一下，終於把長久以來的改進方案講了出來。其他同事也開始踊躍分享意見。小張耐心聆聽，並指派資源讓好的想法實際試行。

幾個月後，辦公室煥然一新。員工之間開始互相討論、互相激發創意；小林的方案成功提高了效率，大家都感到被重視。整個團隊像森林迎來春天，重新充滿生氣，每個人都願意發聲，組織的創造力和生命力也隨之甦醒。

為什麼覺得自己是貴族?

「她含著金湯匙出生」、「她天生氣質好」、「她一直很有自信」——這類話我們常聽見，甚至自己也曾說過。但你可曾想過，這些現象其實並非天生注定，而是來自後天的人為塑造與環境互動的結果。

有些人從小家境優渥，備受家人疼愛與呵護。這樣的成長背景，讓她在潛意識中相信世界是友善的，生活沒有什麼難題。因此，她不需為瑣碎日常煩憂，反而能把心力集中在她真正感興趣的事物上。她若喜歡繪畫，家人支持她去拜師學藝；若對寫作有熱情，就能全力投入；想從商，也有資源讓她學習經營。如此一來，她在各方面容易取得成果，進而增強了自我肯定與自信心。

漸漸地，這樣的人會覺得自己與眾不同，彷彿天選之人。但實際上，她的自信與優勢並非與生俱來，而是從小環境給予的支持與正向回饋累積而成。

除了先天的特殊限制，大多數人出生時條件其實差異不大。真正拉開差距的，是後天的環境、教育與人際互動。明白這一點，我們便能不再羨慕他人「天生」的光環，而是回頭建構屬於自己的成長土壤。

為什麼討厭別人?

討厭有兩種情緒，一個是「嫉妒」產生，另一個是「不認同對方的行為或性格」。比如說：有的人說話喜歡比手劃腳，有的人卻最是討厭說話動手動腳。再例如說，有些人生性吝嗇，有的人十分厭惡小氣的人。

第一種因嫉妒產生的「討厭」比較容易化解。因嫉妒產生的「討厭」，大多是人為因素，嫉妒大多是有人喜歡「曬美好」。被嫉妒者，通常喜歡表現出「我很富有」、「我很幸福」、「我很有成就」……。妳感覺到，背後有一股涼意嗎？

其實世間除了至親，罕見有人為了妳的富有、幸福、成就感到高興的，反而大多是見不得別人好。化解的方式是，被嫉妒的當事人，表現出「其實我沒那麼好」，就得以稍微緩解。

因「不認同對方的行為或性格」而被討厭的，當中的原因，大部分是因表現與別人不同而導致。

化解的方法，就是讓自己跟其他身邊的人看起來一樣，就能消除。

比如說，今天與妳約會的友人，很著重打扮，妳就必須好好打理自己，才能讓她覺得妳重視兩個人的約會。反之，若與妳約會的友人比較隨性，妳就必須比較隨性的穿著，讓約會沒有隔閡。

只要了解被討厭的原因，相信不難擺脫被人討厭的窘境。

為什麼不會幫失意的人?

為什麼人不會幫助一個失意的人?

現實生活是，人會幫助一隻受傷的小動物，卻不會幫助一個失意的人。因為小動物可愛，失意的人並不可愛。

小如就是一個失意的人，面對母親中風、工作職場與上司不合、被記大過、身體健康狀況頻頻。使她不禁懷疑，是不是父親的墳，風水有問題。

但，無論小如做什麼，都無法扭轉形勢。忽然小如明白了，這是運，這是命。無論自己能不能跨過去，天地間，都無人在乎。不論受了什麼傷，都必須表現得正常、普通。

面對吹毛求疵的上司，以及老邁重病的母親，小如只能工作時陪笑臉；照顧母親時，耐住性子，壓縮式的生活模式，讓小如看起來異常的正常。知道自己嬉笑怒罵的人生已成過往，差點丟了工作的她，告訴自己，要撐下去，才能維持生計。

如果能認知「人會幫助一隻受傷的小動物，卻不會幫助一個失意的人」，無論別人擺出什麼譜，妳都能猶如走出車站看到熱鬧市集般，開心面對。

為什麼能寫成一本書?

有網友曾問我：「要怎麼樣才能完成一本書？」我回答她：「用承諾寫出來。」這不是客套話，而是我個人真實的經歷。

我的第一本書《老後讓自己過上好日子》，其實源自於對父親的一個承諾。父親在世時曾希望我寫一本關於退休生活的書，我答應了他，卻沒來得及在他有生之年完成。父親過世後，我陷入一段長時間的悲傷，這本書也就暫時擱置了。直到六年後，我才重新拾起筆，為了兌現那個未竟的約定，終於完成這本書，也像是一種遲來的告別。

而我的第二本書，則是從一段遊戲人生出發。有一段時間我沉迷於手機遊戲，還一度認真地加入戰隊、每天與戰友們並肩作戰。在虛擬世界中，我遇見了一群性格鮮明的朋友，大家稱我為「蘇格拉底」，開玩笑要我記錄這些精采的故事。我當場答應了，並真心想將這段難得的友情留下紀錄。

於是，為了實現這些承諾，我開始認真寫作，也因此誕生了第二本書。一本書的誕生，不只是技巧或靈感，更是一份信守承諾的力量。

身兼數職

當妳覺得生活壓力沉重、心力交瘁時，這往往代表妳需要一點私人空間與個人時間來喘息。壓力的來源通常是來自四面八方的任務與要求──這邊（A）叫妳處理一件事，那邊（B）又急著要妳幫忙另一件事。當妳被夾在中間、分身乏術時，不妨試著靈活運用「用A擋B、用B擋A」的策略，讓妳自己爭取到寶貴的空檔，好好處理手邊真正重要的事務，或單純讓自己喘口氣。

舉例來說，若有一場A的會議其實不太重要，妳也不想去，但又想不出婉拒的理由，這時不妨安排一個B的任務──例如一件只需要十分鐘就能完成的小事──並預留兩小時的處理時間，如此不僅有「正當理由」避開無效會議，也為自己爭取了一段可靜心整理思緒或清理積壓工作的時間。

在面對各種外在壓力的同時，也別忘了為自己設一道保護牆。善用時間，妳可以更有效率地處理瑣事，同時留下一點空白，給自己的心靈一個休息的機會。妳可以試試看，真的會有所不同。

為什麼自大

經常發生在我們生活的周遭，經常在一種自我意識中，自我膨脹著。比如說，第一志願的優秀學生，覺得自己出類拔萃，事實上，人外有人，天外有天。

小婷，是一個十分受上司賞識的人，因此她與公司的高層，總是關係密切。她談到，美國總部高層有一位主管，十分賞識她，所以她在總部說話及決策「喊水會結凍」。

近日，她自美國分公司，申請調回台灣分公司，以便照顧父母。回國時，因為接手台灣分公司，總是有些人事的變動與不服。有一次，她眉飛色舞的談到「我啊！跟總公司的總裁這麼好，這些人居然不知道我是誰！」她母親在一旁，冷不防的問「妳是誰啊?」（言下之意是，妳以為妳是誰?）。小婷一時語塞後，哈哈大笑起來，自問「對啊！我是誰……?」

人經常自以為偉大。

人際是一種客服

為什麼人際是一種客服?

如果妳不能左右別人怎麼想，就把人際當成客服吧！

如果有人當面辱駡妳，妳會如何應對?駡回去?吞下去?扭頭就走?

如果有人當面誇讚妳，妳會如何應對?開心的笑?屁股翹起來?

如果有人當面與妳爭辯某個問題，你會如何應對?拿出辯論的才能好好爭辯?剛好找到時機好好教育她一番?

這是人際經常遇到的景況，請妳將人際當成一種客服。

相信妳一定打過客服電話，電話那頭：「這裡是佩佩，很高興為您服務...」，先將親和態度擺出來，讓對方覺得這裡會「很和善的為妳解決問題」。也因此，在打客服電話時，聽到機器聲音就很不悅，想快些「為您轉接客服人員，客服人員轉接中...」。

如果有人當面辱駡妳，請將人際當成一種客服。

客服說：「很抱歉，公司的規定是這樣，但我會將您的意見反映給公司。」

人際上你可以說：「很抱歉，我必須請示主管，我會將您的意見反映給主管，並儘快回復您。」

如果有人當面誇讚妳，請將人際當成一種客服。

客服說：「感謝您的回饋。」接著她會推動公司的行銷方案，比如:明日會有保險行銷電話，再請您聽聽看有沒有需要。

人際上你可以說「感謝您的肯定」，接著說「我剛好有一項問題要請教您....」。

如果有人當面與您爭辯，請將人際當成一種客服。

客服說：「妳好，明白您的需求了，但因為過去的解決方式是...」 接著提出解決方案，比如：我會再寄一次資料至您登記的地址、稍候傳送簡訊至您的手機號碼，您可以依簡訊資料辦理。

人際上你可以先仔細聽對方需求，說：「我了解您的問題是無法使用那個功能」接著說「您能說明您如何使用的嗎?」她會將注意力轉移到說明使用過程(順便發洩)，此間，你得到時間思考。

以上三個方式的客服，妳可以套用在你的日常，幫助妳沒情緒的處理人際。