為什麼人際是一種客服?
如果妳不能左右別人怎麼想，就把人際當成客服吧！
如果有人當面辱駡妳，妳會如何應對?駡回去?吞下去?扭頭就走?
如果有人當面誇讚妳，妳會如何應對?開心的笑?屁股翹起來?
如果有人當面與妳爭辯某個問題，你會如何應對?拿出辯論的才能好好爭辯?剛好找到時機好好教育她一番?
這是人際經常遇到的景況，請妳將人際當成一種客服。
相信妳一定打過客服電話，電話那頭：「這裡是佩佩，很高興為您服務...」，先將親和態度擺出來，讓對方覺得這裡會「很和善的為妳解決問題」。也因此，在打客服電話時，聽到機器聲音就很不悅，想快些「為您轉接客服人員，客服人員轉接中...」。
如果有人當面辱駡妳，請將人際當成一種客服。
客服說：「很抱歉，公司的規定是這樣，但我會將您的意見反映給公司。」
人際上你可以說：「很抱歉，我必須請示主管，我會將您的意見反映給主管，並儘快回復您。」
如果有人當面誇讚妳，請將人際當成一種客服。
客服說：「感謝您的回饋。」接著她會推動公司的行銷方案，比如:明日會有保險行銷電話，再請您聽聽看有沒有需要。
人際上你可以說「感謝您的肯定」，接著說「我剛好有一項問題要請教您....」。
如果有人當面與您爭辯，請將人際當成一種客服。
客服說：「妳好，明白您的需求了，但因為過去的解決方式是...」 接著提出解決方案，比如：我會再寄一次資料至您登記的地址、稍候傳送簡訊至您的手機號碼，您可以依簡訊資料辦理。
人際上你可以先仔細聽對方需求，說：「我了解您的問題是無法使用那個功能」接著說「您能說明您如何使用的嗎?」她會將注意力轉移到說明使用過程(順便發洩)，此間，你得到時間思考。
以上三個方式的客服，妳可以套用在你的日常，幫助妳沒情緒的處理人際。
